| IL
est écrit quelque part:
"Ce que vous aimeriez que l'on fasse
pour vous, faites le de même pour les autres".
Quel est le rapport avec la
ligne 91 me direz-vous ? IL est évident pourtant !
Qui que nous soyons, nous apprécions les attentions
toutes particulières portées à notre
personne, mais également à nos attentes. Nous
sommes très sensibles à la chaleur de l'accueil
qui nous est fait lorsque nous rentrons quelque part, à
la disponibilité du prestataire de service, mais également
à son enclin à nous informer efficacement.
Partant de ce fait nous nous sommes donnés
comme ligne de conduite de faire de chaque client notre hôte
du moment. Si bien que nos aspirations en tant que client
sont offertes à chacun de nos passagers. Nous vous
accueillons chaleureusement et nous nous faisons un plaisir
de vous conduire à l'un des 20 arrêts de la ligne.
Maintenant, si nous inversons les rôles
et que nous nous mettons à la place d'un client désagréable,
intraitable ou pire encore indifférent, prendrez-vous
du plaisir à vous mettre à notre disposition
lorsque votre aide peut être utile ? Serez-vous prêts
à nous donner le meilleur de vous-même, au-delà
de vos compétences techniques et professionnelles ?
La réponse est objectivement "non".
Ne faites pas la moue, nous sommes tous ainsi.
Cette réflexion nous amène à
faire le constat suivant : nous avons tous le pouvoir d'améliorer
les relations et les échanges bien que brefs entre
nous. Ce par notre amabilité réciproque, mais
aussi par le ton que nous employons et par et cætera
de petites choses qui ne nous coûtent pas grands efforts,
mais qui ont pour effets d'agrémenter les rapports
humains. Pour revenir à notre précepte du début
: par des petites choses que nous apprécions nous-même.
C'est également par ces mots que je
conclurai ma pensée dans l'attente de vous croiser
sur la ligne 91.
|
